Questions fréquemment posées
Question fréquemment posée
- Before opening the eProctor application, close all other applications on your computer that could be using your webcam or microphone.
- Ensure you have the latest version of the application. You can download the application once you login to eProctor Canada.
- Make sure you login to the eProctor Application using the same email and password that you used when booking your exam.
- Verify your time zone in your eProctor profile and on your computer. Is the date and time correct for your current location?
- Try restarting your computer.
If you continue to have any issues accessing your exam, please contact support@eproctorcanada.com or 1-844-595-2561. It is recommended that you take photos or screenshots of everything you see on your screen so eProctor Canada's support team can quickly and accurately address the issue.
Vous devrez vous connecter à votre examen 30 minutes avant le commencement afin de vous assurer que vous avez la configuration appropriée pour le processus d’enregistrement et afin que nos surveillants puissent vous aider à régler tout problème qui pourrait survenir. .
Assurez-vous de télécharger la dernière version de l’application ou vous pourriez rencontrer des problèmes techniques et ne pas avoir accès à des mises à jour importantes
Vous aurez besoin des instructions de votre institution pour accéder à votre examen ainsi qu’à une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un espace de travail propre.
| Exigences du réseau | |
|---|---|
| Vitesse de téléchargement | 2,5 Mbps Minimum |
| Vitesse de téléchargement | 2,5 Mbps Minimum |
| Exigences informatiques | ||
|---|---|---|
| Caméra | Webcam avec microphone (ou microphone séparé) | |
| Windows | Windows 7 ou tard | |
| Mac | OS X 10.9 ou tard | |
Vous devez nous aviser 48 heures à l’avance si vous devez reporter ou annuler votre examen. Aucun remboursement ne sera accordé pour les examens annulés moins de 48 heures avant l’examen.
Proctor Canada veut s’assurer que vous avez la meilleure expérience de connexion avec nos surveillants sur l’application eProctor. Le test de vitesse aide à déterminer si votre Internet répond aux exigences minimales pour télécharger à la fois votre webcam et vos flux de bureau vers nos surveillants et nos serveurs.
L’espace doit avoir une table ou un bureau privé. Sauf indication contraire par le fournisseur de l'examen, papier, calculatrice ou bouteille d’eau ne seront pas autorisé. De plus, aucune pause toilettes ne sera accordée pendant l’examen.
Lors de la réservation d’un examen, vous êtes invité à fournir vos informations de carte de crédit. Cela préautorise les frais sur votre carte de crédit ou, met une "retenue" sur votre carte de crédit pour le montant des frais d’examen. Une fois votre examen approuvé par l’équipe de soutien d'eProctor, les frais seront autorisés et votre carte de crédit sera débitée. Si votre demande d’examen est rejetée, la retenue préautorisée pour les frais sur votre carte de crédit restera pendant environ 5 à 7 jours.
Vous recevrez par email un reçu d'eProctor Canada à l’adresse email associée à votre compte. Les services d'eProctor ne sont pas admissibles au crédit d’impôt pour frais de scolarité.